|
|
Customer Relationship Management (CRM)
Terug naar overzicht
Inschrijven of meer informatie
Veel bedrijven zijn actief bezig met het optimaliseren van de relatie met hun klanten. Het behouden van bestaande klanten en het snel kunnen inspelen op (steeds veranderende) klanteisen zijn in veel organisaties van overlevingsbelang. CRM-software maakt het mogelijk om klantencontacten en de bijbehorende data centraal op te slaan en te herleiden naar de juiste klant en contactpersoon.
Doel van deze leergang
Voor veel bedrijven is het implementeren van een CRM-pakket onderdeel van het verbetertraject waar zij voor staan na het implementeren van ERP. Daar waar ERP vooral voordelen oplevert voor de interne organisatie (de back-office), levert CRM vooral extern voordelen in de relatie tussen klant en organisatie (de front-office).
Succesvolle front-office automatisering vraagt evenwel om een antwoord op tal van (nieuwe) vragen. U moet hierbij denken aan de organisatie en processen binnen marketing, sales en service, de afstemming met de back-office en het vraagstuk van de kosten en opbrengsten. Hoe dit alles in samenspel met (of zonder) het internet moet gebeuren wordt uitgebreid behandeld in deze leergang.
In-company
Al vanaf 7 deelnemers kunnen wij onze leergangen tegen een zeer aantrekkelijke prijs in-company bij u organiseren. Afhankelijk van de aard van uw organisatie en uw vraag zullen wij, indien gewenst, de juiste deskundige(n) bij u intern inzetten. Neem contact met ons op via deze link.
Inhoud/beschrijving
LES I
CRM in een digital business perspectief
- De klant centraal
- CRM als onderdeel van relationship management
- De marketing, verkoop en service cyclus
- Kosten en opbrengsten
- Digital business integratie
- Internet
- Business Intelligence
- Implementatie van een oplossing
LES II
De marketing, sales en service cyclus
- De invloed van CRM op de diverse markten
- Betekenis van de marketing, sales en customer service functie voor de organisatie
- Het belang van IT in CRM-processen
LES III
Benefit Management
- Het investeringsvraagstuk
- Harde kosten en opbrengsten
- Zachte kosten en opbrengsten
- Meten is weten!
LES IV
Back office integratie
- Verkopen is één, leveren is twee
- Hoe integreer je de vraag met het aanbod?
- Technische implicaties
LES V
CRM en het internet
- Hoe kan internet ingezet worden bij marketing, sales en service?
- Het groeimodel
- Ontwikkelingen op het gebied van internet
LES VI
Business Intelligence (BI)
- Via DSS naar data warehousing en BI
- De strategische betekenis van BI voor CRM
- De volwassenheidsstappen van BI voor CRM
- Implementatieaspecten van BI
- Web Intelligence
LES VII
Implementatie van een CRM-oplossing
- Evolve-benadering als raamwerk
- Selectie van een CRM-pakket
- Implementatie van een CRM-oplossing
LES VIII
PRAKTIJKVOORBEELDEN
- Het kantelen van een organisatie
- Projectmanagement plan
Uw docenten
Uw auteurs zijn allen verbonden aan Inter Acces. De cursus staat onder eindredactie van H. Beekman, senior management consultant Inter Access.
Start/data Cursus
De cursus 'Customer Relationship Management (CRM)' gaat elke derde donderdag van de maand van start. Op de datum van uw keuze kunt u de eerste les van deze schriftelijke cursus tegemoet zien. Vervolgens sturen wij u elke week een les toe. Aan het eind van de cursusperiode ontvangt elke cursist een Certificaat van Deelname.
Persoonlijke begeleiding
Indien u tijdens het bestuderen van de lesstof vragen heeft, kunt u vanzelfsprekend telefonisch of per e-mail contact opnemen met ons. Wij zorgen er dan voor dat uw vraag bij de betreffende auteur terechtkomt. Ook bestaat de mogelijkheid om rechtstreeks contact op te nemen met de auteur. De naam van de auteur, voorzien van zijn of haar e-mailadres of telefoonnummer, staat op het voorblad van elk cursusdeel vermeld. Voor de bestudering van een lesdeel moet u rekenen op een studieduur van 4 tot 6 uur.
Doelgroep
Deze actuele cursus is van strategisch en praktisch belang voor:
- CRM-managers
- IT-managers
- Service managers
- Marketing & sales managers
Kosten
De kosten van deze schriftelijke cursus bedragen € 1.795,- (excl. BTW).
Terug naar overzicht
Inschrijven of meer informatie
|
|
